一、服务承诺：

威海立诚家具有限公司向广大消费者郑重承诺：
1、立诚家具，品质保证，我们保证所有产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备。三年保用期内，产品如有任何非人为损坏以致影响使用，我们将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益.
2、从产品交货之日起，立诚家具/家居在保修期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。保修期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。
3、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查立诚家具/家居产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。
4、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。
5、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，立诚家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。
6、常规服务
• 全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。
• 专人接听，受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效，快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；
• 专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客户关系网。
 

二、温馨提示：

致尊敬的客户：
       感谢您购买我们的家具产品，选择了立诚就是选择了安心，我们将以优质的服务证明您选择的正确。
       我公司员工将产品送到贵处，从搬运，安装，调试，清理卫生，到撤出垃圾，欢迎您给予监督并验收产品。在我们的服务过程中出现的一些差错，请予谅解，但我们会及时解决，不给您造成更多的麻烦。
       当产品出现缺件，如板件、五金件、玻璃等，工人会立即跟售后经理联系，如果不能当天解决，我们会尽快从工厂补单，最快的时间内为您安装。
       如果产品发生磕碰、划伤等问题，工人也会跟专职技工联系，在48小时内为您补修，如果维修的效果达不到要求，我们也会及时为你更换问题部件。
       工人安装调试存在问题而他们又不能改善至您满意，您可以拨打售后经理的电话：0631-5819759
       如果以上情况发生后，售后及售后经理没能给您满意解决，或者服务态度不好，请您打投诉电话：18663112288
 

三、服务流程 ：

1、售前：我们的客户代表为你提供专业的咨询和解答，按照你的实际需要和开支预算，提出两全其美的专业建议，营造合适的优雅空间， 我们优秀的设计团队免费登门实测尺寸，提供私人化家具定制，将家具设计纳入室内装修设计过程。设计师可以为您提供专业的设计图纸,让您对实际设计过程了然于胸。
2、售中：市区内免费提供送货上门，安装技师跟进提供专业的现场安装，安装完毕提供家具保洁服务，服务工程师为你提供优质服务的同时，将向你讲解家具使用及保养方法，并对家具进行全面检查，有存在问题，将一并解决。
3、售后：客户档案信息录入数据库，我们将提供专业跟踪回访，对于出现的问题将及时改正解决，我们还提供只收成本费用搬迁服务。